“女漢子”站長和她的“漢子”姐妹們
日期：2018-11-16
在茈湖口加油站客戶群里有這么一個(gè)說法，加油站的那群“女漢子”吃得苦，拔得蠻，做事認(rèn)真踏實(shí)，令人敬佩。這是對(duì)站長張娜為首的所有美女加油員的贊美。
2018年11月13日，資陽區(qū)劉家湖一挖機(jī)客戶需要柴油，電話打到茈湖口負(fù)責(zé)客戶維護(hù)的譚珊，譚珊向站長匯報(bào)后二話沒說就和熊純?nèi)ニ陀汀Ｌ煜轮∮辏行┖洌瑑蓚€(gè)女漢子頂風(fēng)冒雨及時(shí)地將油送到了客戶手中。客戶見兩個(gè)女孩子冒雨來送油很是感動(dòng)。這是茈湖口站女漢子們熱心服務(wù)三農(nóng)的一個(gè)縮影。
茈湖口站是個(gè)鄉(xiāng)村站，現(xiàn)有加油員5名，連同站長清一色的女將。站長張娜上任當(dāng)站長僅4個(gè)月。新官上任三把火，上任伊始，她面對(duì)激烈的價(jià)格競爭對(duì)站里銷售帶來的影響，思考如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)搞好站務(wù)營銷。她想：鄉(xiāng)村站從服務(wù)好三農(nóng)，從主動(dòng)跑客戶中要銷量作為突破口。9月18日，家在茈湖口的劉老板和葉老板電話聯(lián)系要送一噸柴油到赫山區(qū)岳家橋鎮(zhèn)去。因?yàn)樗麄冊(cè)谀抢镒饬藥装佼€田，正收中稻需要柴油。站長張娜先是欣喜而后也有些為難，一是跨區(qū)配送路途遠(yuǎn)，存在不安全因素；二是價(jià)格較低再租車送不劃算。還有一個(gè)原因就是這個(gè)客戶還沒有謀面過。但轉(zhuǎn)念一想，既然是客戶推薦的又選擇了我們銀富，我們沒有任何理由不做這筆生意。既是冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)有最大的困難也要克服。加油員熊純?cè)谝慌钥闯隽苏鹃L的心思，她說，沒有問題我和你一起去送油。于是，兩個(gè)女漢子隨配送車拖著一噸柴油向近100公里的岳家橋進(jìn)發(fā)了。上午10點(diǎn)多出發(fā)，下午1點(diǎn)多鐘才到達(dá)了目的地。這時(shí)人已饑腸轆轆，但她們顧不了這些，等到客戶回家來了辦理好了交接手續(xù)后忍著饑餓又往站里趕。趕到站里已是下午6點(diǎn)鐘了。這次百里奔襲送油一路不順，雖然吃了不小的苦頭，但贏得了客戶的認(rèn)可與贊揚(yáng)。現(xiàn)在，這幾個(gè)老板在茈湖口的收割、挖掘機(jī)都定點(diǎn)在茈湖口站加油了。
從8月份開始尋找小額配送客戶服務(wù)三農(nóng)開始，茈湖口站的員工都團(tuán)結(jié)得緊緊的，都積極主動(dòng)走去站里聯(lián)系客戶，人人都是銷售員，人人都發(fā)展了小額配送客戶。站長張娜自我調(diào)侃道：過去我們是小女子，現(xiàn)在我們是女漢子。目前，固定配送客戶10多個(gè)，月配送柴油銷量占到站月銷售總量的百分之十左右，為完成站月度銷售生產(chǎn)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。